Jakarta (ANTARA) - ManageEngine, divisi Zoho Corporation sekaligus penyedia terkemuka solusi manajemen teknologi informasi (TI) bagi perusahaan, meluncurkan generative AI (GenAI) versi cloud dari platform manajemen layanan terpadu ServiceDesk Plus.
Pembaruan ini dirancang untuk mentransformasi pengalaman layanan serta meningkatkan produktivitas bagi pengguna, teknisi, dan pengelola proses bisnis di berbagai organisasi.
Vice President ManageEngine Umasankar Narayanasamy mengatakan strategi AI ManageEngine pada ServiceDesk Plus berfokus pada pemberian fleksibilitas bagi pelanggan untuk memilih penyedia artificial intelligence (AI) yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pelanggan dapat memanfaatkan Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis penggunaan (pay-per-use) atau memilih penyedia AI publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI.
Pendekatan ini memungkinkan pelanggan menggunakan model AI yang paling tepat terbaik untuk berbagai fungsi, sekaligus mengoptimalkan efisiensi dan pengeluaran operasional mereka.
“Seiring dengan semakin cepatnya penerapan inisiatif AI di berbagai perusahaan, penting untuk memastikan teknologi ini dapat terintegrasi secara mulus dalam ekosistem TI perusahaan, serta mampu belajar dan beradaptasi dengan alur kerja yang ada demi memaksimalkan potensi sebenarnya dari inisiatif itu,” ujar dia, di Jakarta, Jumat.
Ia menjelaskan dengan hadirnya Ask Zia virtual agent serta berbagai kemampuan AI terintegrasi lainnya di ServiceDesk Plus, tim TI dan manajemen layanan perusahaan kini dapat memanfaatkannya tanpa biaya tambahan untuk berbagai use case bernilai tinggi yang berfokus pada peningkatan pengalaman karyawan dan pelanggan.
"ManageEngine akan terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi AI end-to-end untuk membantu pelanggan memperoleh hasil cepat dari inisiatif AI serta menjaga standar keamanan dan privasi data tertinggi.” ujarnya.
Ia menambahkan pelanggan ManageEngine kini dapat memanfaatkan berbagai kemampuan ITSM berbasis AI secara luas tanpa kompleksitas lisensi tambahan. Pembaruan terbaru ini juga menghadirkan beragam fitur AI baru.
Di antaranya Ask Zia yang hadir dengan antarmuka bergaya large language model (LLM) dan dukungan multimodal yakni kemampuan memahami berbagai bentuk input seperti teks atau gambar. Zia jadi titik kontak utama yang mempermudah setiap pengguna berinteraksi dengan sistem teknologi informasi mereka tanpa perlu proses yang rumit.
Kemudian, Ask Zia Workflow Assist. Bertindak layaknya pakar workflow pribadi, fitur ini membantu pengguna mengubah rancangan konsep menjadi alur kerja (workflow) lengkap dalam hitungan detik.
Workflow Assist dapat memahami instruksi berupa teks dan gambar, lalu secara otomatis membuat visualisasi workflow lengkap dengan saran otomatis, pengecekan kondisi, dan perbaikan pada bagian yang tidak terhubung dengan baik.
Peningkatan GenAI lainnya yaitu pengguna dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk membuat solusi otomatis berdasarkan percakapan tiket, catatan dan riwayat tiket sebelumnya, membuat checklist, menghasilkan cuplikan JavaScript untuk kustomisasi template, serta merekomendasikan solusi saat pengguna membuat atau memperbarui tiket.
Umasankar menambahkan ManageEngine telah diakui sebagai Niche Player dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Artificial Intelligence Applications in ITSM.
Laporan ini mengevaluasi 10 penyedia dan produk AI di pasar ITSM berdasarkan dua kriteria utama yaitu ability to execute (kemampuan untuk mengeksekusi) dan completeness of vision (kelengkapan visi).
"Kami menilai pengakuan ini mencerminkan kehadiran global perusahaan dan kemampuannya dalam menghadirkan solusi ITSM berbasis AI yang mudah diterapkan tanpa biaya tambahan," pungkasnya.
