Kabupaten Bogor (ANTARA) - Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, Jawa Barat, melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2025 dengan melibatkan 1.117 responden rumah tangga dari 31 kecamatan di daerah itu.
Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Abdul Somad di Cibinong, Selasa (22/07), menjelaskan survei ini berlangsung mulai Juli hingga 10 Agustus 2025 dan mencakup sembilan wilayah cabang pelayanan.
SKP merupakan agenda rutin sebagai bentuk komitmen Perumda Tirta Kahuripan dalam meningkatkan kualitas layanan air minum kepada lebih dari 230 ribu pelanggan. Penilaian dilakukan melalui kombinasi wawancara tatap muka dan e-survei terhadap lima aspek utama pelayanan.
Baca juga: Perumda Tirta Kahuripan Bogor luncurkan aplikasi MyKahuripan permudah layanan
Baca juga: Melestarikan sumber mata air di kaki Gunung Salak
Ia menjelaskan aspek yang dinilai mencakup kualitas produk air, kinerja meter air, sistem penagihan, penanganan pengaduan, serta gangguan suplai air.
"Setiap masukan pelanggan sangat penting dan akan menjadi indikator pelayanan sekaligus dasar penyusunan program kerja ke depan," ujarnya.
Ia menambahkan hasil survei tahun lalu telah mendorong perusahaan meluncurkan aplikasi MyKahuripan untuk menjawab kebutuhan pelanggan terhadap akses informasi dan kemudahan layanan.
Aplikasi ini menyediakan fitur sambungan baru, informasi gangguan, kanal pengaduan, cek tagihan, hingga pembayaran langsung melalui gawai.
Baca juga: Tirta Kahuripan Bogor gandeng pihak swasta perluas layanan air bersih
Selain pelaksanaan survei, Tirta Kahuripan juga menghadirkan program diskon sambungan baru sebesar Rp800.000 selama bulan Agustus 2025.
Program ini merupakan bagian dari peringatan HUT Ke-80 Republik Indonesia dan berlaku bagi masyarakat yang belum menjadi pelanggan di wilayah pelayanan.
Langkah ini diharapkan tidak hanya meningkatkan jumlah pelanggan baru, tetapi juga memperluas jangkauan layanan air bersih yang aman dan terjangkau.
