Bogor (ANTARA) - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 04 September 2025, BPJS Kesehatan Cabang Cibinong menggelar kegiatan spesial untuk para peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Peserta yang datang ke kantor cabang tidak hanya mendapatkan pelayanan prima, tetapi juga pulang dengan membawa souvenir sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan dukungan mereka terhadap program Jaminan Kesehatan Nasional.
Sejak pagi, suasana Kantor BPJS Kesehatan Cabang Cibinong terlihat berbeda. Para peserta yang datang ke loket pelayanan disambut hangat oleh petugas, kemudian diberikan suvenir sederhana yang telah disiapkan. Kehangatan pelayanan ini menambah suasana peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi lebih meriah dan bermakna.
Bintang (23), salah satu peserta warga Cibinong Kabupaten Bogor yang datang untuk mengurus kepesertaan untuk adiknya yang sebelumnya belum terdaftar. Ia memberikan pengalamannya terhadap layanan BPJS Kesehatan di kantor cabang, ia merasa dilayani dengan kehangatan.
“Saya kira pelayanannya lama, ternyata cepat ya. Merasa sangat dilayani dengan hangat dan ramah, semua petugas ramah dimulai saat saya datang disambut dengan senyum. Saya juga berterima kasih karena sudah diberikan suvenir yang dimana menjadi Hari Pelanggan Nasional,” ujarnya.
Hal senada juga disampaikan Nurdin (51), peserta warga Kabupaten Bogor yang datang untuk mengurus keaktifan kepesertaan keluarganya yang sempat nonaktif, ia mengaku terkesan dengan pelayanan tersebut.
“Saya sangat bersyukur bisa menggunakan BPJS Kesehatan, saya datang kesini ingin mengurus kepesertaan yang sebelumnya nonaktif. Ternyata hari ini juga bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional ya. Senang sekali, rasanya diperhatikan dan dihargai sebagai peserta JKN,” ujarnya, Kamis (04/09).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Cibinong, M Ichwansyah Gani, menegaskan bahwa peringatan Hari Pelanggan Nasional ini menjadi momen penting untuk menunjukkan komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat Indonesia.
“Hari Pelanggan Nasional ini kami maknai sebagai pengingat bahwa peserta adalah prioritas utama kami. Suvenir yang sedang kami bagikan ini hanyalah bentuk kecil dari apresiasi kami kepada peserta karena telah percaya dan telah mendukung Program JKN. Yang terpenting, kami ingin peserta merasa dihargai dan semakin yakin bahwa BPJS Kesehatan hadir untuk memberikan perlindungan kesehatan bagi seluruh masyarakat,” ujar Ichwansyah.
Selain itu, ia juga mengingatkan peserta agar memanfaatkan berbagai kanal layanan digital yang telah tersedia, seperti aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (Pandawa), Care Center 165.
“Meski begitu, kami tetap memberikan perhatian khusus bagi peserta yang memilih datang langsung ke kantor cabang, agar tetap mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan setara,” tambahnya.
Menurutnya, kegiatan ini juga selaras dengan agenda Transformasi Mutu Layanan yang tengah digencarkan BPJS Kesehatan secara nasional. Transformasi ini menekankan pelayanan yang lebih mudah diakses, cepat dan memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi peserta.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum yang tepat untuk memperkuat semangat transformasi layanan tersebut,” tegasnya.
Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 ini, BPJS Kesehatan Cabang Cibinong berharap dapat mempererat hubungan dengan peserta sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap Program JKN. Dengan pelayanan yang ramah dan apresiasi yang tulus, masyarakat diharapkan semakin percaya bahwa BPJS Kesehatan hadir bukan hanya sebagai penyelenggara jaminan kesehatan, tetapi juga sebagai mitra yang peduli dan dekat dengan peserta.
Dengan langkah sederhana namun penuh makna ini, BPJS Kesehatan Cabang Cibinong berharap bisa semakin menguatkan kepercayaan masyarakat, sekaligus mendukung tercapainya layanan kesehatan yang merata, adil, dan mudah diakses bagi seluruh masyarakat. (MI/sd)
