BPJS Kesehatan Depok buka loket layanan informasi dan POROS di RSUD Depok

Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di RSUD Khidmat Sehat Afiat (KiSA) Kota Depok. ANTARA/Feru Lantara.

Inovasi terbaru ini dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.

Depok (ANTARA) - BPJS Kesehatan membuka Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di RSUD Khidmat Sehat Afiat (KiSA) Kota Depok untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

"Inovasi terbaru ini dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit," kata Asisten Jaminan Pelayanan Kesehatan Kedeputian Wilayah V Jawa Barat BPJS Kesehatan dr. Elisa Adam di Depok, Minggu.

Ia mengatakan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

"Ini salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," tuturnya.

Baca juga: BPJS Kesehatan Depok terus berupaya capai UHC di 2023

Lebih lanjut ia mengatakan petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile.

Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik.

Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

"Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," tuturnya.

Baca juga: BPJS Kesehatan Depok koordinasi dengan Faskes kuatkan program JKN

Ia mengatakan layanan POROS ditempatkan di fasilitas kesehatan untuk memudahkan JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

"POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat,"kata dia.

Ia mengatakan POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan.

Dengan dihadirkannya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan POROS diharapkan bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.

"Mari sama - sama dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat," tukasnya.

Baca juga: Siti Maimunah : Iuran BPJS Kesehatan sebagai bentuk investasi

Sementara itu kegiatan peresmian Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response atau POROS dilakukan secara serentak seluruh Indonesia.

Direktur RSUD Khidmat Sehat Afiat (KiSA) Depok Devi Mayori menyambut baik dua inovasi BPJS Kesehatan untuk pelayanan informasi bagi peserta JKN.

"Layanan ini membantu masyarakat mendapat informasi dan layanan tentang JKN sehingga tidak menghambat pelayanan," kata Devi Mayori.

Devi Mayori mengatakan dua layanan BPJS Kesehatan ini merupakan salah satu inovasi terkini untuk melayani peserta BPJS Kesehatan atau JKN.

Sebab Devi Mayori menyebutkan pasien RSUD KiSA Depok 90 persen peserta JKN.

"Salah satu inovasi terkini, layanan ini sudah dilakukan. Tapi inovasi ini khusus sebuah layanan ada petugas melayani BPJS Kesehatan dan menambahkan pelayanan lebih cepat," tuturnya.