Kabupaten Bekasi (ANTARA) - BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang mengimplementasikan program solid melayani peserta sepenuh hati (Someah), sebuah inovasi kantor wilayah Jawa Barat bagi jajaran kantor cabang guna meningkatkan kualitas pelayanan.
"Someah merupakan sebuah inovasi layanan yang berfokus pada keramahan, kecepatan serta peningkatan pengalaman peserta saat mengakses layanan jaminan sosial ketenagakerjaan," kata Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang Muhyiddin Dj di Cikarang, Kamis.
Ia menyatakan sesuai instruksi Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat Kunto Wibowo, layanan Someah bertujuan memberikan pelayanan cepat dan tepat, sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal.
Baca juga: BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang sinergi kepatuhan bagi perangkat desa
"Layanan ini adalah bentuk kolaborasi antar-bidang internal di kantor cabang dalam melayani seluruh peserta," katanya.
Someah merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari, khususnya pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, hadir memastikan setiap peserta memperoleh informasi yang jelas.
Termasuk memberikan bantuan proses klaim dari petugas serta kebutuhan layanan lain dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital, seperti Jamsostek Mobile (JMO), layanan tanpa kontak fisik (Lapak Asik) daring, JMO mitra unit layanan maupun layanan onsite kantor cabang.
Dirinya mengungkapkan implementasi Someah menjadi bukti nyata keseriusan kantor dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses.
Baca juga: BPJS Ketenagakerjaan kunjungi perusahaan optimalkan Jamsostek Mobile
"Sejak pagi hari, petugas layanan telah bersiaga di area pintu masuk untuk menyapa peserta dengan ramah, memberikan informasi dasar mengenai alur layanan serta membantu mengarahkan peserta ke petugas pelayanan sesuai nomor antrean," katanya.
Kehadiran petugas di garda depan ini diharapkan mampu memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi peserta yang hendak mengurus layanan, seperti klaim Jaminan Hari Tua (JHT), pendaftaran kepesertaan maupun konsultasi program.
Menurut dia, Someah adalah representasi komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien secara proses, tetapi juga memberikan pengalaman menyenangkan dan humanis bagi peserta.
"Kami ingin setiap peserta merasa nyaman, dipandu dan dilayani dengan penuh keikhlasan," kata pria yang akrab disapa Indhy itu.
Baca juga: BPJS Ketenagakerjaan kunjungi perusahaan lindungi pekerja RTW
Indhy mengaku sejumlah peningkatan layanan telah diterapkan melalui program ini, mulai dari penyederhanaan alur layanan, peningkatan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan cepat dan informatif serta penggunaan teknologi pendukung untuk mempercepat proses administrasi.
"Peserta yang datang pun merasa terbantu dengan adanya pendampingan langsung dari petugas. Selain mempercepat proses layanan, kegiatan ini membuat peserta merasa lebih nyaman karena petugas menyapa dengan sikap ramah dan komunikatif," katanya.
BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen bahwa pelayanan prima bukan hanya tujuan, tetapi standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui Someah, semangat melayani dengan sepenuh hati diharapkan dapat dirasakan langsung oleh peserta di seluruh kantor cabang.
"Kami berkomitmen terus mengembangkan inovasi pelayanan serupa demi meningkatkan kepuasan peserta sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap program jaminan sosial ketenagakerjaan," kata dia.
