Bogor (Antaranews Megapolitan) - Sekretaris Institut (SI) Institut Pertanian Bogor (IPB) bekerja sama dengan High Performa Training and Consulting menyelenggarakan Workshop Service Excellent Customer Service Officer (CSO) dan Sekretaris Pimpinan IPB pada 5-6 September 2018 di Grand Savero Hotel Bogor.
“Tujuan workshop ini adalah untuk meningkatkan performa pelayanan para CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB. Sehari-hari CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB melayani pimpinan serta bertemu dengan berbagai tamu, ini diperlukan keahlian khusus. Sebab, sekretaris pimpinan adalah wajah institusi. Bila performa pelayanan yang diberikan sangat baik dan memuaskan, maka akan membantu citra positif institusi,” kata Sekretaris Institut IPB, Dr. Aceng Hidayat.
Hal senada juga disampaikan Kepala Biro Komunikasi IPB, Ir. Yatri Indah Kusumastuti, M.S, workshop ini sangat bermanfaat bagi CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB. “Dari workshop ini kita memahami karakter pelanggan dari pilihan kata, mimik wajah dan body languange-nya apakah visual, auditori atau kinestetik. Memahami karakter pelanggan membantu kita berkomunikasi persuasif dan melayani sepenuh hati sesuai dengan karakternya.”
“Pelayanan yang dilakukan seseorang dapat terbagi dalam enam kategori performa yakni basic, expected, desired, wow surprising dan unbelieveable. Pelayanan basic adalah pelayanan dasar yang bisa dilakukan seseorang. Pelayanan expected adalah pelayanan yang seharusnya dilakukan seseorang pada customer. Pelayanan desired adalah layanan yang melebihi harapan dari pelanggan. Pelayanan wow surprising adalah pelayanan dengan sentuhan nilai baru yang mengejutkan dan memberikan kepuasan lebih bagi pelanggan.
Pelayanan unbelieveable adalah pelayanan luar biasa mengesankan yang menyentuh perasaan pelanggan sehingga mereka tidak akan berpaling ke yang lain,” ungkap Harri Firmansyah R dari High Performa Training and Consulting.
Lanjut Harri, agar terjadi peningkatan performa pelayanannya dari basic menjadi expected, expected menjadi desired dan seterusnya, perlu ada kejujuran.
“Hal ini dimulai dari kejujuran diri, dengan kita jujur pada kekurangan kita, itu awal menuju kemajuan. Bila kita tidak sadar diri bagaimana performa pelayanan kita, maka sulit bagi kita untuk meningkatkan kualitas performa kita. Misalnya seorang pegawai merasa dirinya sudah memberikan pelayanan secara desired ternyata setelah ditanyakan ke pelanggan, dia baru melakukan pelayanan secara basic. Orang tersebut harus mengakui jujur kekurangan dirinya, sehingga dia siap menerima masukan untuk perbaikan dirinya.” Peserta yang berjumlah 30 CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB ini sangat antusias mengikuti kegiatan hingga akhir. (ris)
COPYRIGHT © ANTARA News Megapolitan 2018
“Tujuan workshop ini adalah untuk meningkatkan performa pelayanan para CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB. Sehari-hari CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB melayani pimpinan serta bertemu dengan berbagai tamu, ini diperlukan keahlian khusus. Sebab, sekretaris pimpinan adalah wajah institusi. Bila performa pelayanan yang diberikan sangat baik dan memuaskan, maka akan membantu citra positif institusi,” kata Sekretaris Institut IPB, Dr. Aceng Hidayat.
Hal senada juga disampaikan Kepala Biro Komunikasi IPB, Ir. Yatri Indah Kusumastuti, M.S, workshop ini sangat bermanfaat bagi CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB. “Dari workshop ini kita memahami karakter pelanggan dari pilihan kata, mimik wajah dan body languange-nya apakah visual, auditori atau kinestetik. Memahami karakter pelanggan membantu kita berkomunikasi persuasif dan melayani sepenuh hati sesuai dengan karakternya.”
“Pelayanan yang dilakukan seseorang dapat terbagi dalam enam kategori performa yakni basic, expected, desired, wow surprising dan unbelieveable. Pelayanan basic adalah pelayanan dasar yang bisa dilakukan seseorang. Pelayanan expected adalah pelayanan yang seharusnya dilakukan seseorang pada customer. Pelayanan desired adalah layanan yang melebihi harapan dari pelanggan. Pelayanan wow surprising adalah pelayanan dengan sentuhan nilai baru yang mengejutkan dan memberikan kepuasan lebih bagi pelanggan.
Pelayanan unbelieveable adalah pelayanan luar biasa mengesankan yang menyentuh perasaan pelanggan sehingga mereka tidak akan berpaling ke yang lain,” ungkap Harri Firmansyah R dari High Performa Training and Consulting.
Lanjut Harri, agar terjadi peningkatan performa pelayanannya dari basic menjadi expected, expected menjadi desired dan seterusnya, perlu ada kejujuran.
“Hal ini dimulai dari kejujuran diri, dengan kita jujur pada kekurangan kita, itu awal menuju kemajuan. Bila kita tidak sadar diri bagaimana performa pelayanan kita, maka sulit bagi kita untuk meningkatkan kualitas performa kita. Misalnya seorang pegawai merasa dirinya sudah memberikan pelayanan secara desired ternyata setelah ditanyakan ke pelanggan, dia baru melakukan pelayanan secara basic. Orang tersebut harus mengakui jujur kekurangan dirinya, sehingga dia siap menerima masukan untuk perbaikan dirinya.” Peserta yang berjumlah 30 CSO dan Sekretaris Pimpinan IPB ini sangat antusias mengikuti kegiatan hingga akhir. (ris)
COPYRIGHT © ANTARA News Megapolitan 2018