Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang menebar senyum penuh keakraban pada momentum Hari Pelanggan Nasional 4 September 2025 melalui serangkaian kegiatan diawali sapa peserta di kantor setempat.
"Hari pelanggan ini momentum tahunan bagi kita untuk merefleksi kualitas layanan sekaligus memastikan komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh peserta," kata Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang Muhyiddin Dj di Cikarang, Kamis.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 dilaksanakan dengan konsep sederhana namun penuh makna diawali sapa interaksi, mendengar masukan hingga berbagi cenderamata kepada peserta di kantor cabang, dilanjutkan membesuk peserta di RS EMC Cibitung dan diakhiri kunjungan ke PT Toyodenso Indonesia.
Mengangkat tema 'Andai Tau Duluan, Dilayani Sepenuh Hati, Bisa Jadi Kisah Kebahagiaan' momentum ini sekaligus menekankan penting edukasi sejak dini tentang manfaat jaminan sosial ketenagakerjaan.
"Nah ini sekaligus kampanye edukasi program BPJS Ketenagakerjaan kepada masyarakat sejak dini. Jadi program ini harus diketahui lebih awal oleh peserta sehingga manfaatnya bisa diterima peserta secara maksimal. Saya kira itu filosofis dari hari pelanggan," katanya.
Muhyiddin mengaku sejumlah perbaikan terus dilakukan untuk mengoptimalkan pelayanan kepada seluruh peserta. Salah satunya sistem digitalisasi layanan seperti pengajuan klaim yang sudah bisa dilakukan peserta di mana pun tanpa harus datang ke kantor layanan terdekat.
"Peserta dapat mengakses secara online, termasuk digitalisasi klaim jaminan kecelakaan kerja dengan mitra. Sekarang koordinasi rumah sakit dengan kita itu sudah paperless, tidak lagi kirim tagihan manual, semua by aplikasi sehingga pelayanan lebih cepat dan mudah," kata pria yang akrab disapa Indhy itu.
Indhy mengimbau masyarakat untuk segera mendaftarkan diri sebagai peserta agar bisa mendapatkan manfaat perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan baik melalui lima program utama mencakup jaminan kematian, kecelakaan kerja, kehilangan pekerjaan, pensiun hingga jaminan hari tua, maupun manfaat layanan tambahan.
"Saya kira itu business as ussual yang menjadi concern kami. Dan Hari Pelanggan Nasional bukan hanya seremonial tetapi momentum untuk mengapresiasi seluruh peserta. Kami berkomitmen memberikan pelayanan sepenuh hati agar setiap interaksi menjadi pengalaman bermakna sekaligus menghadirkan kisah nyata kebahagiaan bagi pekerja dan keluarga," ucap dia.
Asisten Pemerintahan dan Kesra pada Setda Kabupaten Bekasi Hudaya mengatakan pemerintah daerah menjalin sinergi dengan BPJS Ketenagakerjaan melalui fasilitasi serta pendaftaran kepesertaan guna meningkatkan cakupan pelayanan jaminan perlindungan sosial tenaga kerja.
"Pemerintah daerah memfasilitasi kewajiban-kewajiban seluruh perusahaan untuk mendaftarkan pegawainya dalam program BPJS Ketenagakerjaan. Termasuk mendaftarkan seluruh pegawai kami hingga ke tenaga alih daya dan harian lepas sebelum menjadi pegawai kontrak," katanya.
Pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan cakupan peserta program perlindungan jaminan sosial tenaga kerja bagi para pekerja rentan dan pekerja informal lain melalui alokasi pembiayaan yang bersumber dari APBD Kabupaten Bekasi setiap tahun.
Pekerja informal juga diberikan perlindungan meskipun belum seluruhnya. Petani, nelayan, pengurus masjid, pengurus lingkungan sudah didaftarkan sejak beberapa tahun terakhir. Bertahap didaftarkan sebagai bentuk kehadiran negara melindungi seluruh masyarakat meski secara umum kondisi keuangan di 2025 ini sedang kurang bagus.
Editor : Budi Setiawanto
COPYRIGHT © ANTARA News Megapolitan 2025