KARA kembali raih ICXE Award 2025

Jakarta (ANTARA) - KARA kembali menguatkan posisinya sebagai merek santan kelapa terpercaya di Indonesia dengan meraih penghargaan kategori Coconut Cream sebagai 1st Winner Indonesia Customer Experience Award (ICXE) 2025 dengan predikat Very Good.

Selain itu SunKara juga berhasil meraih posisi kedua ICXE 2025 dengan predikat Very Good. Penghargaan ini diserahkan langsung dalam awarding night yang berlangsung pada 27 Januari 2026 di Hotel Shangri-La, Jakarta, oleh Kemal E. Gani, Group Chief Editor SWA Media.

Penghargaan ICXE Award 2025 menjadi pengakuan atas keberhasilan KARA dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan, konsisten, dan bernilai di tengah perubahan perilaku konsumen lintas generasi. Ajang ini menilai kinerja merek berdasarkan persepsi dan pengalaman langsung pelanggan terhadap produk yang digunakan dalam keseharian mereka.

Dwianto Arif Wibowo selaku Corporate Communication Manager Sambu Group, menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menempatkan konsumen sebagai pusat inovasi merek.

“ICXE Award 2025 menjadi validasi bahwa upaya kami dalam membangun customer experience yang berkelanjutan berada di jalur yang tepat. KARA dan SunKARA tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada bagaimana merek hadir dan relevan dalam kehidupan konsumen dari generasi ke generasi,” ujar Dwianto Arif.

Lebih lanjut, Dwianto Arif menegaskan bahwa penghargaan ini memiliki keterkaitan erat dengan kampanye KARAborasi Lintas Generasi yang diusung KARA Indonesia.

“Melalui KARAborasi Lintas Generasi, kami berupaya menjembatani nilai tradisi dan inovasi. Santan KARA telah menjadi bagian dari resep keluarga selama puluhan tahun, sekaligus tetap relevan untuk generasi muda yang gemar bereksperimen dengan kreasi kuliner tradisional ataupun modern. ICXE 2025 Award ini membuktikan bahwa pendekatan tersebut benar-benar dirasakan oleh pelanggan,” tambahnya.

Indonesia Customer Experience Award 2025 diberikan berdasarkan survei nasional yang komprehensif di enam kota besar, yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei melibatkan 5.000 responden pelanggan dari berbagai kategori produk dan jasa, dengan karakteristik laki-laki dan perempuan usia 21–40 tahun, SES ABC.

Responden dipilih melalui metode multistage random sampling dan diwawancarai secara tatap muka langsung menggunakan aplikasi mobile survey dengan pertanyaan terstruktur, program ICXE 2025 berfungsi sebagai media strategis untuk memantau kinerja merek berdasarkan suara pelanggan,  sekaligus apresiasi kepada merek merek yang tiada henti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang.

Melalui kampanye KARAborasi Lintas Generasi, KARA Indonesia terus memperkuat posisinya sebagai merek santan kelapa yang tidak hanya unggul secara kualitas, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman bermakna bagi konsumennya.

Penghargaan ICXE Award 2025 ini menjadi tonggak penting dalam perjalanan KARA untuk terus tumbuh bersama pelanggan lintas generasi, lintas selera, dan lintas waktu.