Jakarta (ANTARA) - Survei NEXT dari Kantor Berita Antara mengungkapkan hampir 90 persen penumpang mengaku puas dengan pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) selama arus mudik Lebaran 2025.
Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN Antara Jaka Sugiyanta mengatakan dari rentang waktu 21 hingga 31 Maret 2025, KAI telah melayani sebanyak 2.015.447 pelanggan, yang menunjukkan bahwa KAI merupakan salah satu moda transportasi publik yang menjadi pilihan pemudik.
"Dari tahun ke tahun jumlah pemudik yang menggunakan kereta api terus naik. Maka survei ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi yang baik bagi pihak KAI sendiri maupun publik sebagai pengguna kereta api," ujar Jaka di Jakarta, Sabtu.
Kantor Berita Antara melalui unit bisnis NEXT pada Jumat (4/4/2025) merilis hasil survei kepuasan pelanggan terkait pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) dalam periode arus mudik Idul Fitri 1446H.
Survei dilaksanakan dalam rentang waktu 29 Maret-1 April 2024 di 10 stasiun di lima kota, yaitu Jakarta (Stasiun Gambir dan Stasiun Pasar Senen), Yogyakarta (Stasiun Tugu dan Stasiun Lempuyangan), Bandung (Stasiun Bandung dan Stasiun Kiaracondong), Semarang (Stasiun Tawang dan Stasiun Poncol), dan Surabaya (Stasiun Pasar Turi dan Stasiun Gubeng).
Survei mengulas kategori Layanan dan Fasilitas di Stasiun; Layanan dan Fasilitas di Kereta; Pembelian Tiket; dan Dampak Sosial Penggunaan kereta api.
Hampir 90 persen responden mengaku puas dengan pelayanan dan kesiapan sarana dan prasarana KAI pada masa arus mudik Lebaran 2025 ini.
Baca juga: KAI angkut 2,28 juta pemudik di Jawa dan Sumatera
Baca juga: Cerita barang hilang yang kembali ke pemiliknya di Stasiun Gambir
