Bekasi, 1/2 (ANTARA) - Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Bhagasasi Bekasi, Jawa Barat, meluncurkan layanan "call center" yang beroperasi selama 24 jam guna mewujudkan pelayanan prima bagi 153.000 pelanggannya.
    Direktur Utama PDAM Tirta Bhagasasi, Wahyu Prihantono, dalam jumpa pers, di Bekasi, Rabu, mengatakan, layanan tersebut berupa pengaktifan nomor telefon khusus untuk menampung keluhan pelanggan yang berdomisili di Kota dan Kabupaten Bekasi.
    "Ada tiga sambungan yang siap menampung keluhan di nomor (021) 88856666. Namun sambungan itu hanya beroperasi pada hari kerja, selama jam kerja. Jika pengaduan disampaikan di luar waktu tersebut dapat melalui pesan singkat ke nomor 085214001500, itu 24 jam," kata Wahyu.
    Pihkanya menjamin keluhan, pengaduan, maupun laporan yang masuk melalui sambungan telefon dan pesan singkat akan terdata di sistem informasi PDAM Tirta Bhagasasi dan segera ditindak lanjuti petugas secara cepat.
    "Tidak ada alasan bagi petugas untuk tidak menerima pengaduan pelanggan. Ada pun penyelesaian atas pengaduan yang disampaikan, diusahakan bisa diselesaikan dalam 3x24 jam. Semua terdata di sistem, mulai dari pengaduan sampai penyelesaiannya," kata Wahyu.
    Bagi pegawai yang sengaja mengabaikan laporan pelanggan, kata dia, akan ditindak tegas karena tidak mendukung misi memberikan pelayanan prima.
    Sebelum peluncuran layanan tersebut, Wahyu mengakui, banyak pegawai yang sengaja menggantungkan telefon sehingga saat pelanggan akan menelefon seolah terdengar nada sibuk.
    Ada juga pegawai yang tidak jelas mencatat laporan warga, sehingga penanganan tidak tepat. Namun pascatersedianya layanan ini, hal-hal demikian dijaminnya tak akan terjadi lagi.
    "Biasanya, keluhan datang dari pelanggan yang berdomisili di bagian utara Kota Bekasi. Mereka kerap mengeluhkan aliran air yang sampai ke rumah sangat kecil. Bisa demikian karena infrastruktur pipa menuju pelanggan di kawasan tersebut tidak sesuai spesifikasi," katanya.
    Sementara untuk pelanggan di bagian tengah Kota Bekasi, hal yang paling sering dikeluhkan ialah air yang keruh pada waktu-waktu tertentu. Hal itu tidak terlepas dari kualitas air Kali Bekasi yang sudah tercemar berat.

 

Andi Firdaus 

Pewarta:

Editor : Budisantoso Budiman


COPYRIGHT © ANTARA News Megapolitan 2012