Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Bekasi yang berada di Jalan Ir H. Juanda, Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat, mendapatkan apresiasi dari Ombudsman RI Perwakilan Jakarta Raya.
Dalam inspeksi mendadak (Sidak) Ombudsman RI Perwakilan Jakarya Raya banyak menemukan perubahan pada sistem layanan pascaterjadinya mal administrasi beberapa bulan lalu.
"Kita menemukan beberapa perubahan yang cukup luar biasa dalam segi pelayanan kepada masyarakat dan ini patut untuk diapresiasi," kata Ketua Ombudsman RI Perwakilan Jakarta Raya, Teguh Nugroho, Jumat.
Baca juga: Korlantas Polri akan launching Smart SIM di Bekasi
Baca juga: Membayar pajak kendaraan, kini lebih mudah
Ombudsman mencatat ada tujuh poin plus yang ditemukan di lapangan. Pertama perbaikan mulai dari pemasangan papan petunjuk area parkir kendaraan roda dua, dan kendaraan roda empat. Kemudian pemasangan denah gedung pelayanan.
Ada juga pemasangan spanduk dan papan imbauan agar masyarakat tidak berhubungan dengan calo dan pemisahan loket pelayanan progresif di luar gedung pelayanan untuk mengurangi penumpukan wajib pajak.
"Imbauan untuk tidak menggunakan jasa calo adalah sangat positif. Artinya masyarakat dipacu untuk mengurus dokumen secara mandiri," katanya.
Baca juga: Bangunan Eks Samsat Bekasi Dijadikan Sentra UMKM
Di sisi lain Ombudsman RI juga mencatat nilai dari penyediaan ruang tunggu bagi pengantar wajib pajak atau yang memasuki gedung pelayanan hanya untuk yang berkepentingan mengurus surat kendaraan dan melengkapi tanda pengenal yang disediakan di pintu masuk.
Selain itu perbaikan pelayanan juga ditunjukkan melalui transparansi pelayanan yang diwujudkan dalam berbagai bentuk.
Seperti pemampangan Tarif Pelayanan, Persyaratan dan Mekanisme, Standar Waktu Pelayanan dalam bentuk roll banner, leaflet, sticker one way yang tersedia di tempat strategis pelayanan Samsat dan pada loket pelayanan, serta pemasangan mesin antrean digital untuk menerapkan First In First Out (FIFO).
Baca juga: Smart SIM dituding sarat kepentingan bisnis, ini kata Kakorlantas
"Intinya catatan kami, Samsat Kota Bekasi sudah melakukan tindak lanjut dan perubahan perbaikan dan peningkatan pelayanan yang signifikan kepada masyarakat, atas temuan beberapa bulan yang lalu," kata Teguh.
COPYRIGHT © ANTARA News Megapolitan 2019
Dalam inspeksi mendadak (Sidak) Ombudsman RI Perwakilan Jakarya Raya banyak menemukan perubahan pada sistem layanan pascaterjadinya mal administrasi beberapa bulan lalu.
"Kita menemukan beberapa perubahan yang cukup luar biasa dalam segi pelayanan kepada masyarakat dan ini patut untuk diapresiasi," kata Ketua Ombudsman RI Perwakilan Jakarta Raya, Teguh Nugroho, Jumat.
Baca juga: Korlantas Polri akan launching Smart SIM di Bekasi
Baca juga: Membayar pajak kendaraan, kini lebih mudah
Ombudsman mencatat ada tujuh poin plus yang ditemukan di lapangan. Pertama perbaikan mulai dari pemasangan papan petunjuk area parkir kendaraan roda dua, dan kendaraan roda empat. Kemudian pemasangan denah gedung pelayanan.
Ada juga pemasangan spanduk dan papan imbauan agar masyarakat tidak berhubungan dengan calo dan pemisahan loket pelayanan progresif di luar gedung pelayanan untuk mengurangi penumpukan wajib pajak.
"Imbauan untuk tidak menggunakan jasa calo adalah sangat positif. Artinya masyarakat dipacu untuk mengurus dokumen secara mandiri," katanya.
Baca juga: Bangunan Eks Samsat Bekasi Dijadikan Sentra UMKM
Di sisi lain Ombudsman RI juga mencatat nilai dari penyediaan ruang tunggu bagi pengantar wajib pajak atau yang memasuki gedung pelayanan hanya untuk yang berkepentingan mengurus surat kendaraan dan melengkapi tanda pengenal yang disediakan di pintu masuk.
Selain itu perbaikan pelayanan juga ditunjukkan melalui transparansi pelayanan yang diwujudkan dalam berbagai bentuk.
Seperti pemampangan Tarif Pelayanan, Persyaratan dan Mekanisme, Standar Waktu Pelayanan dalam bentuk roll banner, leaflet, sticker one way yang tersedia di tempat strategis pelayanan Samsat dan pada loket pelayanan, serta pemasangan mesin antrean digital untuk menerapkan First In First Out (FIFO).
Baca juga: Smart SIM dituding sarat kepentingan bisnis, ini kata Kakorlantas
"Intinya catatan kami, Samsat Kota Bekasi sudah melakukan tindak lanjut dan perubahan perbaikan dan peningkatan pelayanan yang signifikan kepada masyarakat, atas temuan beberapa bulan yang lalu," kata Teguh.
Editor : Naryo
COPYRIGHT © ANTARA News Megapolitan 2019