Kabupaten Bekasi (ANTARA) - Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Perumda Tirta Bhagasasi menyabet prestasi terbaik pertama kategori pengelolaan media sosial pada ajang Digital Komunikasi Festival (Digikomfest) Kabupaten Bekasi 2026 mengungguli Disnaker hingga RSUD.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas upaya mengembangkan komunikasi publik melalui media sosial yang tidak hanya berfungsi sebagai sarana publikasi tetapi juga bagian dari ekosistem pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat," kata Direktur Utama Perumda Tirta Bhagasasi Kabupaten Bekasi Reza Luthfi Hasan di Cikarang, Kabupaten Bekasi, Jabar, Rabu.
Dia menjelaskan pencapaian ini hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam membangun pola komunikasi yang lebih cepat, terbuka, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Media sosial bagi perusahaan bukan hanya untuk menyampaikan informasi tetapi juga salah satu pintu pelayanan kepada masyarakat sehingga tidak sekadar bekerja sebatas konten namun dirancang mampu merespons kebutuhan publik secara cepat dan tepat.
Baca juga: Tirta Bhagasasi Bekasi gali inovasi pemanfaatan teknologi modern pengelolaan air minum
Salah satu pendekatan yang dikembangkan perusahaan adalah pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam mendukung pengelolaan informasi dan komunikasi publik.
AI dimanfaatkan sebagai sistem pendukung bagi pengelola media sosial, antara lain untuk membantu penyusunan materi komunikasi, pengembangan ide konten edukasi, pengelolaan informasi yang bersifat berulang hingga membantu mempercepat proses kerja administrasi komunikasi.
Namun demikian, AI tidak ditempatkan sebagai pengganti manusia. Proses verifikasi informasi, pengambilan keputusan, penanganan pengaduan serta komunikasi yang membutuhkan empati tetap dilakukan oleh sumber daya manusia.
"Pendekatan tersebut menjadi bagian dari prinsip human and technology collaboration yaitu menggabungkan kecepatan teknologi dengan kemampuan manusia dalam memberikan pelayanan yang kontekstual," ujarnya.
Baca juga: Kejari Kabupaten Bekasi siapkan dakwaan dugaan korupsi Tirta Bhagasasi
Aspek lain yang tidak kalah penting adalah penerapan respons cepat terhadap interaksi masyarakat di media sosial. Komentar maupun pesan yang masuk mendapatkan respons maksimal dalam waktu satu jam, khususnya pada jam pelayanan dan terhadap informasi berkaitan dengan gangguan distribusi, pengaduan maupun kebutuhan pelanggan.
Setiap aduan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut tidak berhenti pada admin media sosial. Informasi tersebut diteruskan kepada unit atau pegawai yang memiliki kewenangan untuk melakukan verifikasi dan tindak lanjut.
"Dengan demikian, media sosial tidak hanya menjadi kanal komunikasi satu arah, tetapi menjadi bagian dari rantai pelayanan pelanggan," katanya.
Dalam menjalankan komunikasi digital, perusahaan juga mempertahankan prinsip keterbukaan dengan tidak melakukan penutupan kolom komentar maupun pembatasan interaksi masyarakat secara umum. Kritik, pertanyaan maupun masukan masyarakat menjadi bagian dari bahan evaluasi perusahaan.
Selain kanal digital, perusahaan tetap menyediakan ruang pengaduan secara langsung melalui kantor-kantor cabang. Admin Hubungan Langganan menjadi salah satu simpul penting yang menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan unit pelayanan perusahaan.
Baca juga: Tirta Bhagasasi gandeng akademisi susun dokumen rencana pengamanan air minum
"Pola tersebut dibangun agar masyarakat memiliki lebih dari satu pilihan kanal dalam menyampaikan kebutuhan, pertanyaan, maupun pengaduan," katanya.
Reza menegaskan penghargaan ini bukanlah akhir proses transformasi komunikasi namun momentum untuk terus mengembangkan pengelolaan media sosial melalui pemanfaatan teknologi, peningkatan kompetensi SDM, integrasi kanal pengaduan, penguatan koordinasi serta pengembangan konten yang semakin informatif, edukatif dan mudah dipahami masyarakat.
Pihaknya melalui transformasi tersebut berkomitmen menjadikan komunikasi digital sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, terbuka, responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
"Penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan bagi seluruh jajaran. Tetapi yang lebih penting adalah bagaimana penghargaan ini menjadi motivasi untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas komunikasi serta pelayanan kepada masyarakat," kata dia.
Pewarta: Pradita Kurniawan SyahUploader : Naryo
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
