BCA raih penghargaan Gallup Customer Engagement empat tahun beruntun

Jakarta (ANTARA) - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih penghargaan GallupGlobal Customer Engagement untuk keempat kalinya secara berturut-turut (2021-2024).

Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja dalam keterangannya, Rabu mengatakan ini sebuah kehormatan bagi kami untukkembali meraih penghargaan ini.

Kami memahami bahwa kebutuhan nasabah terusberkembang, sehingga kami berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebihpersonal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia kami.

Capaian ini menjadi bukti dari konsistensi BCA yang senantiasa memberikan pelayanan terbaikbagi nasabah.Gallup adalah perusahaan konsultan manajemen kinerja global di Amerika Serikat.

GallupCustomer Engagement Survey merupakan survei tahunan yang dilakukan oleh Gallup untukmengevaluasi kinerja perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Hasil dari survei ini dijadikan dasar untuk memberikan penghargaan bergengsi kepadaperusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkankepuasan pelanggan.

Penilaian yang dilakukan oleh Gallup menyatakan bahwa Customer Engagement Score BCAberhasil mencapai 91st percentile sehingga menempatkan BCA di jajaran perusahaan terbaikdunia dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Penghargaan ini menjadimotivasi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi perbankan yang semakin mudahdiakses dan nyaman bagi nasabah.

Berdasarkan penilaian Gallup, keberhasilan BCA tak lepas dari pengembangan layananperbankan digital inovatif seperti myBCA, BCA mobile, dan haloBCA. Aplikasi myBCA dan BCAmobile adalah lini terdepan solusi mobile banking BCA dalam memenuhi kebutuhan transaksidan jenis nasabah yang beragam.

Terbaru, myBCA kini dilengkapi fitur Poket Valas yangmemungkinkan pengguna untuk memiliki tabungan dalam 16 mata uang asing serta melakukantransaksi finansial (tarik tunai/transaksi belanja di EDC) di luar negeri tanpa konversi kurs (1:1)dengan menggunakan Debit BCA Mastercard.

Tak hanya berinovasi di layanan transaksi, BCA juga senantiasa mengembangkan haloBCA untukmeningkatkan kemudahan nasabah dalam mengakses layanan contact center dengansambungan telepon tak berbayar, bahkan saat berada di luar negeri.

Perseroan jugamemperluas kemudahan akses layanan yang dibutuhkan melalui fitur komunikasi melalui WhatsApp, web chat, email, maupun media sosial resmi. Terbaru, aplikasi haloBCA dapatmelacak Status Laporan dan menyempurnakan layanan Halo BCA Chat.

Selain inovasi digital, pengembangan sumber daya manusia juga menjadi kunci utamakesuksesan BCA dalam membangun customer engagement yang kuat di layanan kantor cabang.

Melalui berbagai program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali keterampilan yangmemungkinkan mereka memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhannasabah.

“Bagi kami, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi kami untuk menghadirkan layananyang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini.

Ke depan,BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkahperjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat,” tutup Jahja.